遠特通信___網絡系列產品介紹

一.網絡呼叫中心

即虛擬呼叫中心、托管式呼叫中心(hosted?call?center)。用戶無需任何特別投入，通過租用遠特的系統，就可以利用自己現有的電話及人員實現呼叫中心的功能。
遠特網絡呼叫中心主要功能
n?呼叫管理
??終身不變的熱線電話號碼?(本地固話、400/800)
??IVR自動語音服務(自己錄音、系統默認、文本轉換、遠特代錄)
??自動呼轉(公司總機、固話、手機、小靈通)
??來電分配及排隊
??來電彈窗
??電話留言、電話錄音
??黑名單/白名單
??外呼功能、語音群呼
??電話會議功能
n?多渠道通信
??語音接聽/群發
??傳真接收/群發
??短信接收/群發
??語音留言轉電子郵件
n?業務受理
??受理界面彈出
??工單檢索
??工單流轉
??工單導入/導出
n?客戶管理
??客戶信息管理
??信息關聯
??信息導入/導出
??管理接口
n?統計監控
??統計分析?(錄音抽查、來電統計、分析)
??運營監控(客服忙碌狀況、客戶來電實時狀況)
遠特呼叫中心優點
n?業務部署高度靈活
??伸縮性好：企業可以根據業務需求隨時增減座席規模
??座席環境靈活：座席人員可以在不同分公司、家里、賓館等接聽電話辦公;節假日呼轉到不同的電話
??靈活的IVR設置：自行錄音、文本錄音、節假日周末自動采用不同的總機問候語
??更新快：隨時使用最新的IT技術而無需支付額外成本
n?性價比極高
??無任何初期建設成本?vs.?平均造價超百萬的自建型呼叫中心
??成本低，利用企業現有人員和系統?vs.平均5000元/座席的外包式呼叫中心
??擁有終身不變的熱線號碼(本地號碼、400/800等)
n?快捷部署
??無需任何軟件、硬件的投入，即刻開通使用
??簡單易用、上手快?vs.?復雜的調試、配置
二.小總機/超級總機介紹
用戶采用一個市話號碼，把辦公電話、家庭電話、小靈通、傳真等統統管理起來，并可以通過電話或上網方式進行通信號碼設置及其他增值功能設置，對外只需公布一個市話號碼就可以實現通話、傳真、電話轉接、留言、短消息等功能。
●?智能轉移永不占線
如第一部占線，系統自動將來電接入第二部電話，如再占線，自動轉接第三部電話。無人接聽時候可以設置留言信箱(市內呼叫轉移全免費)
●?隨時找到你
只要記住“虛擬總機”就可以隨時找到你。不會錯過任何來電。即使手機遺失、換號或辦公號碼更改也無須將新號碼通知他人。靈活、方便、就像擁有一個私人總機。
●?號碼終生不變
對于經常更換聯系號碼的人員，非常方便。也可避免因手機遺失、人員流動或更換號碼所造成與他人失去聯系或業務流失所造成的損失。
●?使用便捷
用戶不會在公布一大堆號碼，對外只公布“虛擬總機”號碼，而且“虛擬總機”為用戶提供多種增值服務，使用戶可以享受在常規電話方式下無法得到的便捷服務。
●?多呼叫模式
外呼功能：系統提供順序呼和同時呼功能。順序呼能按你設置的順序呼叫;同時呼可以讓你設置的轉接電話同時響鈴，選擇任何一部方便的接聽;對方呼出時顯示虛擬總機。
●?降低移動等通訊費用
可將固定電話接聽手機來電，可漫游到異地(按IP資費)，大大節約了通訊費用,由于主叫方總是通過“虛擬”號碼撥通電話，使大部分電話由固定電話接通，將節省由于雙向計費所支出的手機費。當用戶出差或出國時，可以設置外地或國外的固定電話號碼，“虛擬總機”系統將通過IP電話對來話進行長途轉接，節省用戶的長途費和手機漫游費。
●?歡迎詞?可以通過語音平臺錄制歡迎詞，比如“歡迎致電××公司......"。
●?個性你的通訊?系統提供黑白名單功能，可按你的意愿接聽和拒絕來電號碼。
●?絕對隱私?對方來電卻無法知道您是在哪里用電話還是手機接聽。
●?語音信箱?語音信箱功能能使你永遠不丟失任何信息，讓主叫方留言。
企業總機與超級總機的區別
企業總機超級總機
功能等同于一號通功能等同于企業的一號通功能。
一個號碼最多可以呼轉3個電話。
一個總機號碼默認是5個分機，每個分機都能呼轉到3個電話里，等同于15個呼轉號碼。超級總機的分機還可以無限擴充線路。
通常一個人用給企業的多個人用
分機無分機功能分機可之間可以互相轉接。
主要客戶群個體工商，各類服務業、店鋪等小型企業(20人以下的企業)。最少20人，或50人以上的企業。特別是發展中的企業，根據業務的拓展可以隨時擴充。
資費35元/月?400元/年(3線?單發)70元/月;800元/年(5線并發)
升級能力——企業總機用戶可以升級為企業總機，號碼不變。
遠特網呼系統產品?資費標準